الأسئلة الشائعة

اتيفيست (Atifeast) هي منصة لطلب الطعام والمنتجات من المطاعم والأسواق والمتاجر المتاحة، مع إمكانية توصيل الطلبات إلى عنوانك داخل مناطق الخدمة.

نسعى إلى جعل تجربة الطلب أسهل وأسرع وأكثر راحة، من خلال جمع خيارات متعددة في مكان واحد.

يمكنك استخدام اتيفيست عبر الخطوات التالية:

1. افتح التطبيق وأنشئ حساباً أو سجّل الدخول بالطريقة المتاحة.
2. حدد عنوان التوصيل.
3. اختر المطعم أو السوق المناسب.
4. أضف المنتجات إلى سلة المشتريات.
5. راجع تفاصيل الطلب وطريقة الدفع.
6. أكد الطلب وتابع حالته حتى الاستلام.

باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على الشروط والأحكام، وتتم معالجة بياناتك وفق سياسة الخصوصية.

يمكنك إنشاء حساب جديد في تطبيق اتيفيست بسهولة باستخدام إحدى الطريقتين التاليتين:

• التسجيل باستخدام البريد الإلكتروني.
• التسجيل مباشرة باستخدام حساب Google.

بعد إتمام التسجيل، يمكنك إضافة معلوماتك الشخصية وعناوين التوصيل والبدء في استكشاف المطاعم والأسواق المتاحة في منطقتك.

بإنشاء الحساب فإنك توافق على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.

نعم، يجب إنشاء حساب وتسجيل الدخول لإتمام أي طلب عبر اتيفيست.

يساعدنا ذلك على ربط الطلب بعنوانك ومعلومات التواصل الخاصة بك، وإرسال تحديثات حالة الطلب، وتمكينك من متابعة عمليات التوصيل والرجوع إلى سجل طلباتك.

نعم، يمكنك إضافة وحفظ عدة عناوين توصيل داخل حسابك.

على سبيل المثال، يمكنك حفظ عنوان المنزل أو العمل أو أي موقع آخر ترغب في استلام الطلبات فيه.

عند إنشاء طلب جديد، يمكنك اختيار العنوان المناسب من قائمة عناوينك المحفوظة، دون الحاجة إلى إعادة إدخاله في كل مرة.

يجب أن يكون العنوان المختار ضمن مناطق التوصيل المتاحة.

يتوفر تطبيق اتيفيست بلغتين:

• العربية.
• الإنجليزية.

يمكنك اختيار اللغة التي تناسبك والاستفادة من خدمات التطبيق باللغة المفضلة لديك.

نعم، يمكن لعملاء تطبيق Atifeast استخدام حساباتهم على أكثر من جهاز.

أما التطبيقات المخصصة للشركاء ومندوبي التوصيل، فتطبق سياسة مختلفة لأسباب أمنية:

• Atifeast Partner وAtifeast Go: يُسمح باستخدام الحساب على هاتف واحد فقط في الوقت نفسه.

إذا تم تسجيل الدخول إلى أحد هذين التطبيقين من هاتف جديد، يتم تسجيل الخروج من الجهاز السابق تلقائياً.

تساعد هذه السياسة على حماية الحسابات ومنع الاستخدام غير المصرح به.

استخدم وسيلة استعادة الوصول المتاحة داخل التطبيق.

إذا واجهت مشكلة في تسجيل الدخول أو استلام رمز التحقق، يمكنك التواصل مع الدعم الفني.

لا تشارك رموز التحقق مع أي شخص.

يمكنك تحديث المعلومات التي يتيح التطبيق تعديلها من قسم الملف الشخصي أو إعدادات الحساب.

بالنسبة للمعلومات التي لا يمكن تعديلها مباشرة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم.

يمكنك طلب حذف الحساب من خلال:

• إرسال طلب حذف الحساب إلى البريد الإلكتروني: support@atifeast.com

ستتم معالجة طلب الحذف وفق سياسة الخصوصية والمتطلبات القانونية ذات الصلة.

نعم، يمكنك إنشاء عدة طلبات من مطاعم مختلفة في الوقت نفسه.

يوفر اتيفيست نظام سلة مشتريات منظماً حسب المطعم، بحيث تظهر منتجات كل مطعم في قسم مستقل داخل السلة.

مثال:

إذا أضفت وجبة من McDonald's ووجبة أخرى من KFC، فستظهر كل وجبة ضمن سلة المطعم الخاص بها.

عندما تختار سلة McDonald's وتؤكد الطلب، يتم إرسال طلب McDonald's فقط، بينما تبقى منتجات KFC محفوظة في سلتها الخاصة.

يمكنك بعد ذلك تأكيد طلب KFC بشكل مستقل.

ملاحظة: كل مطعم يتطلب تأكيد طلب منفصل، ولكن يمكنك متابعة عدة طلبات نشطة في الوقت نفسه.

نعم، يدعم اتيفيست ميزة جدولة الطلبات مسبقاً.

يمكنك اختيار موعد مستقبلي مناسب لطلبك بدلاً من طلب التوصيل الفوري، وفق الخيارات والمواعيد المتاحة في التطبيق.

تساعدك هذه الميزة على تنظيم طلباتك مسبقاً، سواء كنت ترغب في تجهيز وجبة لوقت معين أو التخطيط لطلب في يوم لاحق.

يعتمد تنفيذ الطلب المجدول على توفر المطعم وخدمة التوصيل في الموعد المحدد.

تحدد المطاعم المشاركة ساعات العمل الخاصة بها.

يمكنك الاطلاع على حالة المطعم من داخل التطبيق، كما يمكنك استخدام فلتر «المفتوح الآن» لعرض المطاعم التي تستقبل الطلبات حالياً فقط.

يساعدك هذا الخيار على العثور بسرعة على المطاعم المتاحة دون الحاجة إلى تصفح المطاعم المغلقة.

عند إرسال الطلب، يحصل المطعم على مهلة مدتها 5 دقائق لقبوله.

إذا لم يقبل المطعم الطلب خلال هذه المدة، يقوم نظام اتيفيست بإلغاء الطلب تلقائياً.

يساعد هذا الإجراء على تجنب الانتظار الطويل ويتيح لك اختيار مطعم آخر.

وإذا كان هناك مبلغ مدفوع مسبقاً، فتتم معالجته وفق سياسة الدفع والاسترداد المعمول بها.

لا، لا يمكن إضافة أو إزالة منتجات من الطلب بعد إرساله، حتى إذا لم يكن المطعم قد قبله بعد.

بمجرد تأكيد الطلب، يتم تسجيل تفاصيله وإرسالها إلى المطعم.

إذا كنت ترغب في طلب منتجات إضافية، يمكنك إنشاء طلب جديد.

أما إلغاء الطلب الأصلي فيخضع لحالته وسياسة الإلغاء المعتمدة لدى اتيفيست.

إذا رفض المطعم طلبك، ستتلقى إشعاراً من اتيفيست لإبلاغك بحالة الطلب.

يمكنك بعد ذلك اختيار مطعم آخر أو إنشاء طلب جديد.

قد يحدث رفض الطلب بسبب عدم توفر بعض المنتجات، أو عدم قدرة المطعم على تنفيذه، أو لأسباب تشغيلية أخرى.

يمكنك طلب الإلغاء بحسب حالة الطلب.

إذا لم يبدأ تجهيز الطلب، فقد يكون الإلغاء متاحاً مباشرة.

أما بعد بدء التجهيز أو التوصيل، فقد يتطلب الأمر مراجعة خدمة العملاء وفق سياسة الإلغاء والحقوق القانونية المطبقة.

تتوفر طرق الدفع بحسب نوع الطلب والخدمات المفعلة.

طلبات المطاعم:

• الدفع النقدي عند الاستلام.
• الدفع النقدي لدى المطعم عند استلام الطلب منه.

طلبات الأسواق:

• الدفع النقدي عند الاستلام.

الدفع بالبطاقات البنكية:

يمكنك أيضاً الدفع باستخدام البطاقة البنكية عند إتمام الطلب.

تظهر طرق الدفع المتاحة لطلبك ضمن خيارات الدفع في التطبيق قبل التأكيد.

تُحسب رسوم التوصيل بشكل أساسي اعتماداً على المسافة بالكيلومترات.

قد تختلف الرسوم بحسب موقع المطعم أو السوق وعنوان التسليم.

كما توفر بعض المطاعم المتعاقدة مع اتيفيست خدمة التوصيل المجاني لعملائها.

يمكنك استخدام فلتر «التوصيل المجاني» للعثور على المطاعم التي تقدم هذه الميزة.

تظهر رسوم التوصيل والمبلغ النهائي المستحق قبل تأكيد الطلب.

نعم، قد يحدد كل مطعم أو سوق حداً أدنى لقيمة الطلبات التي يقبلها.

يختلف الحد الأدنى من متجر إلى آخر، ويتم تطبيقه عند إتمام الطلب.

إذا لم تصل قيمة مشترياتك إلى الحد الأدنى المطلوب، فستحتاج إلى إضافة منتجات أخرى قبل إتمام الطلب.

لا، لا تفرض اتيفيست على العملاء رسوماً إضافية مستقلة تحت مسمى رسوم خدمة المنصة.

يدفع العميل قيمة المنتجات المطلوبة، بالإضافة إلى رسوم التوصيل المطبقة إن وجدت.

تتعامل اتيفيست مع شركائها وفق ترتيبات مالية خاصة، ولا يتم إضافة عمولة المنصة بصورة منفصلة إلى فاتورة العميل.

يمكنك دائماً مراجعة المبلغ الإجمالي قبل تأكيد الطلب.

نعم، يدعم اتيفيست رموز الخصم والقسائم الترويجية.

عند الانتقال إلى سلة المشتريات، يمكنك الوصول إلى قسم القسائم والعروض المتاحة وإضافة رمز الخصم المناسب.

تخضع القسائم لشروط العرض، مثل فترة الصلاحية أو المطاعم المشاركة أو الحد الأدنى لقيمة الطلب.

ستظهر قيمة الخصم المطبقة في ملخص الطلب قبل تأكيده.

إذا تمت الموافقة على استرداد مبلغ طلب دفعته بالبطاقة البنكية، تبدأ Atifeast إجراءات الاسترداد من جانبها في اليوم نفسه الذي تتم فيه الموافقة.

أما موعد وصول المبلغ إلى حسابك البنكي، فيعتمد على البنك ومزود خدمة الدفع والإجراءات المصرفية المعمول بها.

يرجى الانتباه إلى أن بدء عملية الاسترداد في اليوم نفسه لا يعني بالضرورة ظهور المبلغ في حسابك في اليوم ذاته.

نعم، يوفر اتيفيست نظاماً لمتابعة حالة الطلب خطوة بخطوة.

يمكنك الاطلاع على المراحل التالية:

1. تم استلام الطلب: تم إرسال طلبك بنجاح.
2. جارٍ تحضير الطلب: بدأ المطعم تجهيز طلبك.
3. تم تسليم الطلب للمندوب: أصبح الطلب مع مندوب التوصيل.
4. تم التسليم: تم تسليم الطلب بنجاح.

وعندما يتم تسليم الطلب إلى المندوب، يمكنك تتبع موقعه مباشرة على الخريطة أثناء توجهه إلى عنوانك.

تساعدك هذه الميزة على معرفة تقدم عملية التوصيل وموقع المندوب بشكل لحظي.

يمكن توصيل الطلب بإحدى طريقتين:

الطريقة الأولى: مندوب اتيفيست

يتولى أحد مندوبي شبكة Atifeast توصيل الطلب إلى عنوانك.

الطريقة الثانية: مندوب المطعم

قد يستخدم المطعم فريق التوصيل الخاص به بدلاً من مندوبي شبكة اتيفيست.

وفي الحالتين، يمكن للعميل تتبع مندوب التوصيل من خلال التطبيق.

يستخدم مندوبو المطاعم المشاركون تطبيق Atifeast Go لإدارة الطلبات المخصصة لهم ومشاركة حالة التوصيل.

يمكن للمطاعم إنشاء وإدارة حسابات مندوبيها من خلال تطبيق Atifeast Partner أو بوابة إدارة المطاعم.

ويستقبل كل مندوب تابع لمطعم معين الطلبات التي يسندها إليه ذلك المطعم فقط.

وبذلك تحصل على تجربة تتبع موحدة، سواء تم التوصيل عبر شبكة اتيفيست أو عبر مندوب المطعم نفسه.

تعتمد مدة التوصيل على المطعم أو السوق، والمسافة، وحجم الطلب، وحركة المرور، ومدى توفر المندوبين.

يعرض التطبيق الوقت التقديري عندما تكون هذه المعلومة متاحة.

قد تتغير المدة بسبب ظروف التشغيل.

نعم، يمكنك التواصل هاتفياً مع المطعم أو مندوب التوصيل.

عندما يتم تعيين مندوب لطلبك، يمكنك الاطلاع على معلوماته المتاحة، ومنها:

• اسم المندوب.
• اسم عائلته.
• رقم هاتفه.

كما تظهر معلومات التواصل الخاصة بالمطعم، بما في ذلك اسمه ورقم هاتفه.

يمكنك استخدام هذه البيانات للاستفسار عن الطلب أو توضيح تعليمات الوصول أو التنسيق بشأن التسليم.

التواصل المباشر مع المندوب والمطعم يتم عبر الاتصال الهاتفي، وليس عبر محادثة نصية مباشرة بين العميل والمندوب.

نعم، يلتزم مندوب التوصيل بإيصال الطلب إلى باب العميل وفق عنوان التسليم المحدد، ما دام الوصول إلى الموقع ممكناً وآمناً.

يرجى التأكد من إدخال العنوان بشكل دقيق، مع توضيح معلومات المبنى والطابق ورقم الشقة عند الحاجة.

يساعد ذلك المندوب على الوصول إلى بابك وتسليم طلبك دون تأخير غير ضروري.

عندما يصل مندوب التوصيل إلى عنوانك، سيحاول التواصل معك لتسليم الطلب.

إذا لم يتمكن من الوصول إليك، ينتظر مدة تصل إلى 10 دقائق في موقع التسليم.

إذا انتهت هذه المدة دون إمكانية التواصل أو إتمام التسليم، تتم إعادة الطلب إلى المطعم.

ماذا يحدث بعد إعادة الطلب؟

إذا تواصل العميل خلال ساعة من تعذر التسليم، يمكن ترتيب إعادة إرسال الطلب من المطعم، بحسب حالة الطلب وإمكانية إعادة التوصيل.

في هذه الحالة، يتعين على العميل دفع رسوم التوصيل الإضافية الناتجة عن محاولة التوصيل الثانية.

ويمكن للعميل، بدلاً من ذلك، الحضور إلى المطعم واستلام طلبه وفق التنسيق المتاح.

ماذا إذا لم يتواصل العميل خلال ساعة؟

يمكن فتح مراجعة للحالة من قبل فريق اتيفيست.

إذا تبين وجود تعمد في تقديم طلبات وهمية أو إساءة استخدام الخدمة، فقد يتم اتخاذ إجراءات مناسبة بحق الحساب، بما في ذلك تقييده أو إيقافه.

نحن ندرك أن الظروف الطارئة قد تمنع العميل من الرد أحياناً، ولذلك تتم مراجعة الحالات بحسب ظروفها، ولا يُعامل كل تأخر في الرد باعتباره مخالفة متعمدة.

هدفنا هو حماية حقوق العملاء والمطاعم ومندوبي التوصيل وضمان تجربة عادلة لجميع الأطراف.

هو رمز أمان يُستخدم في الطلبات التي تتطلب التحقق من إتمام التسليم.

لا تشارك رمز تأكيد التسليم مع أي شخص قبل استلام طلبك فعلياً.

إذا واجهت تأخيراً كبيراً أو لم تستلم طلبك أو تم تسليمه إلى عنوان غير صحيح، يرجى التواصل مباشرة مع دعم اتيفيست.

سيقوم فريق الدعم بمراجعة تفاصيل الطلب، بما في ذلك حالته ومعلومات التسليم والجهات المشاركة في تنفيذه.

نعمل على تحديد سبب المشكلة وتقديم الحل المناسب بحسب ظروف الحالة.

وعندما يثبت وجود تقصير من المطعم، يمكن اتخاذ إجراءات متابعة وإرسال تنبيه أو إنذار إلى الجهة المعنية لمنع تكرار المشكلة.

إذا ترتب على الخطأ استحقاق استرداد أو تعويض، تتم معالجته وفق سياسة اتيفيست وحقوق العميل القانونية.

نحن نعتبر جودة الخدمة ورضا العملاء من أولوياتنا الأساسية.

يمكنك الإبلاغ عن أي مشكلة تتعلق بالطعام خلال ساعتين من وقت استلام الطلب.

تشمل المشكلات التي يمكنك الإبلاغ عنها:

• الطعام غير المطهو بالشكل الصحيح.
• الطعام التالف أو غير الصالح للاستهلاك.
• استلام وجبة مختلفة عن الطلب المؤكد.
• نقص بعض مكونات الوجبة أو المنتجات المدفوعة.
• وجود مشكلة فعلية في جودة الطعام أو تحضيره.

إذا واجهت إحدى هذه المشكلات، يرجى التواصل مع فريق الدعم بأسرع وقت ممكن.

سيتم فتح مراجعة للشكوى، وعندما تثبت المشكلة واستحقاق التعويض، تتحمل Atifeast تكلفة الوجبة المتضررة وفق سياسة الاسترداد.

ولا تلغي مهلة الإبلاغ المذكورة أي حقوق إلزامية يكفلها القانون للمستهلك.

لا، ليس من الضروري إرسال صورة لتقديم الشكوى.

يمكنك التواصل مع فريق الدعم وشرح المشكلة بالتفصيل.

ومع ذلك، يُفضل إرفاق صور واضحة للطعام أو المنتجات المتضررة إن أمكن، لأنها تساعد فريقنا على فهم المشكلة والتحقق منها بصورة أسرع.

يمكن تقديم الشكوى عبر المحادثة المباشرة داخل التطبيق، مع إضافة التفاصيل والمرفقات عند الحاجة.

إذا كنت مؤهلاً للاسترداد وفق حالة الطلب والقانون، يمكن مراجعة طلبك من خلال خدمة العملاء.

تعتمد طريقة الاسترداد والمدة اللازمة على وسيلة الدفع والإجراءات المطبقة.

يمكنك التواصل مع فريق دعم اتيفيست من خلال:

المحادثة المباشرة داخل التطبيق

يمكنك إرسال استفسارك أو شكواك إلى فريق الدعم من خلال نظام المحادثة المباشرة المتاح داخل التطبيق.

البريد الإلكتروني للدعم

support@atifeast.com

البريد الإلكتروني العام

info@atifeast.com

للحصول على مساعدة أسرع في مشكلات الطلبات، يُفضل تقديم رقم الطلب ووصف المشكلة.

يتوفر فريق دعم اتيفيست على مدار 24 ساعة يومياً، طوال أيام الأسبوع (24/7).

يمكنك التواصل معنا في أي وقت للاستفسار عن:

• حالة الطلبات والتوصيل.
• مشكلات الدفع والاسترداد.
• الشكاوى المتعلقة بالمطاعم والأسواق.
• مشكلات مندوبي التوصيل.
• الحسابات وتسجيل الدخول.
• الأعطال والمشكلات التقنية.

نهدف إلى توفير الدعم والمساعدة للمستخدمين في جميع الأوقات.

نرحب دائماً بأفكارك وملاحظاتك.

يمكنك إرسال اقتراحاتك من خلال صفحة التواصل معنا أو وسائل الدعم المتاحة.

تساعدنا ملاحظات المستخدمين على تطوير خدمات اتيفيست وتحسين تجربة الطلب والتوصيل.

إذا طلبت منتجاً من قسم الأسواق ولم يكن متوفراً عند وصول المندوب، فقد يتواصل معك هاتفياً لإبلاغك بذلك.

يمكن التعامل مع المنتج غير المتوفر بإحدى الطريقتين:

الخيار الأول: اختيار منتج بديل

يمكن للمندوب اقتراح منتج بديل، ولا يتم اعتماد البديل دون موافقتك.

الخيار الثاني: إزالة المنتج من الطلب

إذا لم ترغب في استبدال المنتج أو لم يكن هناك بديل مناسب، يمكن استبعاد المنتج غير المتوفر من الطلب وتسوية قيمته.

هدفنا هو التأكد من حصولك على المنتجات التي وافقت عليها دون استبدال غير مرغوب فيه.

تختلف آلية إلغاء طلبات الأسواق عن طلبات المطاعم.

في طلبات المطاعم، تصبح إمكانية الإلغاء الاعتيادي محدودة بعد قبول المطعم للطلب.

أما في طلبات الأسواق، فتعتمد إمكانية الإلغاء على حالة الطلب ومرحلة تنفيذه من قبل المندوب.

بعد قبول مندوب السوق للطلب وبدء إجراءات تنفيذه، لا يكون الإلغاء الاعتيادي متاحاً.

إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بعدم توفر المنتجات أو تعذر تنفيذ الطلب، فيمكن التواصل مع دعم اتيفيست لمراجعة الحالة وإيجاد الحل المناسب.

وتظل الحالات التي تتطلب معالجة أو استرداداً بموجب القانون أو سياسة المنصة خاضعة للمراجعة.

نعم، يتيح اتيفيست تقييم الأطراف المشاركة في تجربة طلبك بشكل منفصل.

يمكنك تقييم:

• المطعم: بناءً على جودة الطعام وتجربة الطلب.
• السوق: بناءً على المنتجات وجودة الخدمة.
• مندوب التوصيل: بناءً على تجربة التسليم والتعامل.

تساعد تقييماتك العملاء الآخرين على اتخاذ قرارات أفضل، كما تساعد المطاعم والأسواق والمندوبين على تحسين مستوى خدماتهم.

نرحب بتقييماتك الصادقة والمبنية على تجربتك الفعلية.

تقدم اتيفيست خدماتها في مختلف أنحاء الجمهورية العربية السورية.

يمكن للعملاء إنشاء طلبات حتى عندما تكون عناوينهم خارج مناطق التوصيل المعتادة، مع مراعاة إمكانية تنفيذ التوصيل وتوفر المندوبين.

يتم احتساب رسوم التوصيل بحسب المسافة بالكيلومترات، ولذلك قد ترتفع تكلفة التوصيل كلما زادت المسافة بين المطعم أو السوق وعنوان العميل.

يمكنك الاطلاع على رسوم التوصيل قبل تأكيد طلبك، لتكون على معرفة بالتكلفة النهائية.

نعم، يمكنك اختيار استلام طلبك بنفسك من المطعم.

عند اختيار الاستلام من المطعم، لن يتم احتساب أي رسوم توصيل.

يمكنك تقديم طلبك من خلال تطبيق اتيفيست، ثم التوجه إلى المطعم لاستلامه وفق حالة الطلب والموعد المحدد.

تتيح لك هذه الخدمة توفير رسوم التوصيل واختيار الطريقة التي تناسبك لاستلام الطعام.

نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب المجدول قبل حلول موعد تنفيذه.

يتيح لك اتيفيست التحكم في طلباتك المجدولة طالما لم يبدأ موعد تنفيذها.

كما يرسل التطبيق إشعاراً تذكيرياً قبل موعد الطلب المجدول بـ 5 دقائق، لمساعدتك على متابعة طلبك والاستعداد له.

بعد بدء تنفيذ الطلب، تخضع أي تغييرات لسياسة الإلغاء المعمول بها وحالة الطلب لدى المطعم.

نعم، يوفر اتيفيست خيارات متعددة لتخصيص الوجبات، بحسب الخيارات التي يحددها كل مطعم في قائمة الطعام.

قد تشمل خيارات التخصيص:

• إزالة مكونات معينة من الوجبة.
• إضافة مكونات أو إضافات أخرى.
• اختيار حجم أو نوع الوجبة.
• تحديد الكمية المطلوبة.
• الاختيار بين الإضافات الاختيارية.
• تحديد الخيارات الإلزامية قبل إضافة المنتج إلى السلة.

تظهر الخيارات الإلزامية والاختيارية عند فتح تفاصيل الوجبة.

بالإضافة إلى ذلك، يتوفر قسم مخصص للملاحظات داخل سلة المشتريات، يمكنك من خلاله كتابة تعليمات خاصة للمطعم.

على سبيل المثال، يمكنك طلب تعديل طريقة التحضير أو كتابة ملاحظة تتعلق بالوجبة.

يعتمد تنفيذ الملاحظات على قدرة المطعم على تلبيتها، ولا تعني كتابة الملاحظة ضمان تنفيذ طلب خاص غير متاح ضمن الخيارات المقدمة.

لا، يمكن استخدام رمز خصم واحد فقط لكل طلب.

قد تختلف شروط القسائم الترويجية بحسب العرض، وتشمل:

• عدد مرات استخدام القسيمة.
• تاريخ انتهاء صلاحيتها.
• المطاعم المشاركة في العرض.
• الحد الأدنى لقيمة الطلب، إن وجد.
• الشروط الإضافية الخاصة بالقسيمة.

يمكنك الاطلاع على القسائم المتاحة داخل سلة المشتريات واختيار القسيمة المناسبة قبل تأكيد الطلب.

نعم، يوفر اتيفيست إمكانية متابعة المعاملات والاحتفاظ بسجلات الطلبات.

عند إنشاء الطلب، يتم إرسال رسالة تأكيد إلى بريدك الإلكتروني تحتوي على معلومات الطلب.

وعند اكتمال الطلب، يتم إرسال إيصال أو فاتورة الطلب عبر البريد الإلكتروني.

كما يمكنك من داخل التطبيق:

• الاطلاع على تفاصيل الطلبات السابقة.
• الوصول إلى فواتير الطلبات وتنزيلها.
• مراجعة سجل نشاط الحساب.
• تصدير سجل الأنشطة والمعاملات المتاح من قسم الإعدادات.

تساعدك هذه الميزات على الاحتفاظ بسجل واضح لطلباتك والعمليات المرتبطة بحسابك.

إذا ظهرت حالة طلبك على أنها «تم التسليم» رغم أنك لم تستلم الطلب فعلياً، يرجى التواصل فوراً مع فريق دعم اتيفيست.

يمكنك الإبلاغ عن المشكلة من خلال المحادثة المباشرة داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني: support@atifeast.com

يرجى تقديم رقم الطلب وشرح المشكلة.

سيقوم فريق الدعم بمراجعة حالة الطلب ومعلومات التسليم المتاحة والتحقق من المشكلة مع الجهات المعنية، ثم اتخاذ الإجراء المناسب وفق نتيجة المراجعة وحقوقك القانونية.

بعد تأكيد الطلب، لا يمكن تعديل عنوان التوصيل مباشرة داخل الطلب الذي تم إنشاؤه.

إذا لاحظت أنك اخترت عنواناً غير صحيح، يرجى التواصل مع المطعم في أسرع وقت ممكن.

يمكن للمطعم معالجة إلغاء الطلب من خلال نظام إدارة الطلبات الخاص به، وفق حالته وسياسة الإلغاء المطبقة.

بعد إلغاء الطلب، يمكنك إنشاء طلب جديد واختيار عنوان التوصيل الصحيح.

ننصح دائماً بمراجعة العنوان قبل تأكيد الطلب لتجنب التأخير أو الحاجة إلى إعادة الطلب.

توفر اتيفيست خدمة طلب المنتجات من أسواق التراش (Altraş) المشاركة في المنصة.

يمكنك تصفح المنتجات المتاحة وإضافتها إلى سلة المشتريات، ثم تأكيد الطلب من داخل التطبيق.

بعد قبول طلب السوق، يتولى مندوب التوصيل شراء المنتجات المطلوبة من أقرب فرع مشارك ومناسب لتنفيذ الطلب، ثم توصيلها إلى عنوانك.

تساعد هذه الآلية على تقليل مسافة التوصيل وتسريع عملية التسوق واستلام المنتجات.

تُحدد أسعار المنتجات المعروضة بالتنسيق مع الأسواق المشاركة.

السعر الذي يظهر لك داخل تطبيق اتيفيست هو السعر المعتمد للمنتج عند إنشاء الطلب.

يمكنك الاطلاع على سعر كل منتج والكمية المختارة، بالإضافة إلى رسوم التوصيل المطبقة، قبل تأكيد الطلب.

لا يتحمل العميل أي زيادة غير معلنة في سعر المنتج بسبب اختلاف سعره عند استلام المندوب له من السوق.

إذا استلزم الطلب أي تغيير في السعر أو المنتجات، فلا يتم تطبيق تغيير جوهري دون موافقة العميل.

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو فاسداً أو منتهي الصلاحية، يرجى عدم استخدامه أو استهلاكه.

نوصي بالتقاط صورة واضحة للمنتج وتاريخ الصلاحية، إن وجد، قبل التخلص منه.

بعد ذلك، يمكنك التواصل مع فريق دعم اتيفيست عبر المحادثة المباشرة داخل التطبيق وتوضيح المشكلة.

بعد مراجعة الشكوى والتحقق منها، يمكن معالجة الحالة بإحدى الطريقتين:

الخيار الأول: استرداد المبلغ

عند الموافقة على الاسترداد لطلب تم دفعه نقداً، يتم ترتيب إعادة المبلغ المستحق نقداً عن طريق مندوب التوصيل.

الخيار الثاني: استبدال المنتج

إذا كنت تفضل استبدال المنتج، يمكن ترتيب توصيل منتج بديل سليم وغير تالف وصالح للاستهلاك.

تتم المعالجة وفق طبيعة المشكلة وحقوق العميل القانونية، دون تحميله تكلفة المنتج الذي ثبت عدم صلاحيته.

نعم، يتيح اتيفيست تحديد كميات المنتجات بحسب وحدة البيع الخاصة بها.

يمكنك اختيار المنتجات التي تُباع:

• بالقطعة.
• بالعدد.
• بالكيلوغرام.
• بوحدات القياس المتاحة لكل منتج.

يمكن زيادة الكمية أو تقليلها باستخدام أزرار (+) و(-) داخل التطبيق.

على سبيل المثال، إذا كان المنتج يُباع بالكيلوغرام، يمكنك اختيار الكمية المطلوبة وسيتم احتساب السعر وفق الوزن المحدد.

تظهر الكمية المختارة والسعر الإجمالي في سلة المشتريات قبل تأكيد الطلب.

لا، لا يمكن إضافة منتجات جديدة إلى طلب السوق بعد بدء المندوب بتنفيذ عملية التسوق.

عندما يبدأ المندوب بشراء المنتجات، يتم تنفيذ الطلب بناءً على القائمة المؤكدة من العميل.

إذا رغبت في شراء منتجات إضافية، يمكنك إنشاء طلب جديد من خلال التطبيق.

يساعد هذا الإجراء على تنظيم الطلبات ومنع الأخطاء والتأخير أثناء عملية التسوق والتوصيل.

يمكن لأصحاب المطاعم الانضمام إلى منصة اتيفيست من خلال إحدى الطريقتين:

الطريقة الأولى: تطبيق Atifeast Partner

يمكنك تنزيل تطبيق الشركاء وإنشاء حساب مطعم جديد، ثم استكمال معلومات المطعم ومتطلبات التسجيل.

الطريقة الثانية: بوابة المطاعم الإلكترونية

يمكنك التسجيل من خلال الموقع الإلكتروني المخصص لإدارة المطاعم.

تعمل بوابة المطاعم وتطبيق Atifeast Partner بشكل متكامل، مما يتيح لك إدارة حسابك وطلباتك من خلال أي منهما.

بعد تقديم المعلومات والوثائق المطلوبة، تتم مراجعة طلب الانضمام من قبل إدارة اتيفيست.

للاستفسار قبل التسجيل، يمكنك أيضاً استخدام نموذج الانضمام في صفحة تواصل معنا.

للانضمام إلى منصة اتيفيست، يجب على صاحب المطعم تقديم ثلاث وثائق أساسية وإلزامية:

1. الترخيص الإداري للمطعم: الوثيقة الرسمية التي تثبت الترخيص اللازم لمزاولة النشاط.
2. الهوية الشخصية لصاحب المطعم: وثيقة إثبات هوية مالك المطعم.
3. السجل التجاري: الوثيقة الرسمية المتعلقة بتسجيل النشاط التجاري.

بالإضافة إلى ذلك، يجب تقديم المعلومات المطلوبة أثناء التسجيل، مثل رقم الهاتف وموقع المطعم والبيانات الأساسية الأخرى.

لا يمكن إتمام طلب التسجيل دون تقديم الوثائق الثلاث الإلزامية.

بعد إرسال الطلب والمستندات، تقوم إدارة اتيفيست بمراجعتها.

إذا تمت الموافقة على الطلب، يمكن تفعيل حساب المطعم وبدء استخدام الخدمات المتاحة.

أما إذا لم تتم الموافقة على الطلب، فيمكن لصاحب المطعم التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة والاستفسار عن أسباب الرفض أو المتطلبات الناقصة.

البريد الإلكتروني: support@atifeast.com

نعم، يحصل المطعم على أدوات إدارية تساعده على التحكم في عملياته من خلال تطبيق Atifeast Partner أو بوابة إدارة المطاعم.

يمكن للمطعم إدارة:

• الوجبات والأصناف.
• أسعار المنتجات.
• الصور والأوصاف.
• الإضافات والخيارات الإلزامية والاختيارية.
• الكميات والحدود المسموح بها للطلب.
• حالة توفر المنتجات.
• العروض والحملات الترويجية.
• أوقات العمل والتجهيز.
• الطلبات الواردة وحالتها.

تتم مزامنة المعلومات بين التطبيق والبوابة الإلكترونية، مما يتيح إدارة العمليات من خلال النظامين.

يمكن للمطعم تحديد أوقات التحضير والتقديرات الزمنية الخاصة بخدماته، بما في ذلك الحد الأدنى والحد الأقصى للمدة المتوقعة.

كما يمكنه إدارة إعدادات المنتجات، مثل الحد الأدنى والحد الأقصى للكميات المسموح بطلبها، بالإضافة إلى الأسعار وخيارات القائمة.

أما مناطق التوصيل، فلا يتم تحديدها بشكل مستقل من قبل المطعم.

تتولى منظومة اتيفيست تنظيم التوصيل وإدارة النطاق الجغرافي وفق نظام المندوبين ومناطق الخدمة المتاحة.

إذا قبل المطعم طلباً ثم اكتشف عدم توفر منتج أساسي أو تعذر تجهيز الطلب، فيمكنه إلغاء الطلب من خلال نظام إدارة المطاعم.

عند إلغاء الطلب، يتم إرسال إشعار إلى العميل لإبلاغه بحالة الطلب.

وفي حال وجود مبلغ تم دفعه مسبقاً، تتم معالجة الاسترداد المستحق وفق سياسة الدفع والاسترداد.

ننصح المطاعم بتحديث حالة توفر المنتجات باستمرار لتقليل حالات الإلغاء وتحسين تجربة العملاء.

لا، يجب على المطعم اختيار أحد نظامي التوصيل عند تحديد آلية عمله.

الخيار الأول: مندوبي المطعم

إذا اختار المطعم الاعتماد على فريق التوصيل الخاص به، فإنه يكون مسؤولاً عن تعيين مندوب مناسب لكل طلب.

يمكنه إنشاء حسابات المندوبين وإدارتها من خلال نظام المطاعم، ويستخدم المندوبون تطبيق Atifeast Go لتنفيذ الطلبات المخصصة لهم.

الخيار الثاني: شبكة مندوبي اتيفيست

إذا اختار المطعم الاعتماد على شبكة التوصيل التابعة لاتيفيست، فيكفي أن يقبل الطلب ويبدأ بتجهيزه.

بعد ذلك، يعمل نظام اتيفيست على إرسال إشعارات الطلب إلى المندوبين المؤهلين والقريبين من المطعم وفق نظام التوزيع المعتمد.

يتم إسناد الطلب إلى المندوب الذي يقبله أولاً وفق قواعد التوزيع.

لا يحتاج المطعم في هذه الحالة إلى تعيين مندوب من فريقه الخاص.

وفي الحالتين، يمكن للعميل متابعة حالة التوصيل من داخل التطبيق.

نعم، يمكن للمطعم تغيير حالة عمله إلى «غير متصل» عندما يرغب في التوقف مؤقتاً عن استقبال طلبات جديدة.

قد يكون ذلك بسبب:

• ازدحام المطعم.
• انتهاء ساعات العمل.
• عدم توفر بعض الموارد.
• الحاجة إلى إيقاف الطلبات مؤقتاً.

عندما يعود المطعم إلى العمل ويغير حالته إلى «متصل»، يمكنه استئناف استقبال الطلبات الجديدة.

تساعد هذه الميزة المطاعم على إدارة ضغط العمل وتجنب استقبال طلبات لا تستطيع تجهيزها في الوقت المناسب.

تولي اتيفيست أهمية كبيرة لجودة الخدمة ورضا العملاء.

إذا تكررت الشكاوى الموثقة بشأن مطعم معين، أو ظهرت مشكلات مستمرة في جودة الطعام أو قبول الطلبات أو الالتزام بأوقات التجهيز، يمكن لإدارة اتيفيست فتح مراجعة لأداء المطعم.

وقد تشمل الإجراءات المناسبة:

• إرسال تحذير رسمي للمطعم.
• مطالبته بتصحيح المشكلات التشغيلية.
• متابعة مستوى الخدمة خلال فترة المراجعة.
• فرض جزاءات مالية إدارية إذا كانت منصوصاً عليها في اتفاقية الشراكة السارية ويجيزها القانون.
• تعليق الحساب أو إنهاء الشراكة عند وجود مخالفات جسيمة أو متكررة تستدعي ذلك.

كما يتابع فريق اتيفيست شكاوى العملاء المتضررين ويسعى إلى معالجة الحالات المستحقة وفق سياسة الخدمة والاسترداد.

تهدف هذه الإجراءات إلى المحافظة على جودة الخدمات وحماية حقوق جميع الأطراف.

نعم، يمكن للمطعم أو السوق طلب إنهاء شراكته مع منصة اتيفيست.

عند تقديم طلب الإغلاق، تتم مراجعة الطلبات القائمة والمستحقات المالية والالتزامات المرتبطة بالحساب.

ويجب تسوية الالتزامات المالية القائمة وفق الاتفاقيات المعمول بها.

يمكن إغلاق حساب الشريك وإنهاء وصوله إلى المنصة بعد استكمال الإجراءات المطلوبة.

أما سجلات الطلبات والمعاملات والتسويات السابقة، فقد يستمر الاحتفاظ بها للمدة اللازمة للأغراض المالية والقانونية والتشغيلية المشروعة، وفق سياسة الخصوصية والقوانين المعمول بها.

للحصول على المساعدة بشأن إنهاء الشراكة، يمكن التواصل عبر: support@atifeast.com

تتيح اتيفيست فرص التعاون مع الأسواق والمتاجر ضمن نموذج العمل والمناطق المعتمدة لديها.

يمكن للجهات المهتمة التواصل مع فريق الشراكات عبر info@atifeast.com لمعرفة شروط ومتطلبات المشاركة.

تتضمن منظومة اتيفيست تطبيقات مخصصة للأطراف المختلفة:

• Atifeast: تطبيق العملاء.
• Atifeast Partner: تطبيق المطاعم والشركاء.
• Atifeast Go: تطبيق مندوبي التوصيل.

قد تختلف إمكانية التسجيل أو الوصول إلى بعض الميزات بحسب حالة تفعيل الخدمات ومتطلبات الحساب.

إذا كنت ترغب في العمل كمندوب توصيل ضمن شبكة Atifeast، يجب عليك التواصل أولاً مع فريق الشركة.

يمكنك تقديم طلب الانضمام من خلال صفحة «اتصل بنا» على الموقع الإلكتروني الرسمي.

بعد استلام طلبك، يقوم الفريق المختص بمراجعته والتواصل معك بشأن خطوات الانضمام.

عند قبولك، يتم تزويدك برمز إحالة خاص يُستخدم لمرة واحدة لإنشاء حسابك في تطبيق Atifeast Go.

لا يمكن إنشاء حساب مندوب مستقل دون الحصول على رمز الإحالة المطلوب من اتيفيست.

يساعد هذا النظام على تنظيم انضمام المندوبين وحماية شبكة التوصيل من التسجيل غير المصرح به.

للتواصل: info@atifeast.com

نعم، يستطيع المندوب تحديد منطقة العمل وساعات التوفر الخاصة به وفق الإعدادات المتاحة في النظام.

على سبيل المثال، إذا اختار المندوب العمل في منطقة الحمدانية بمدينة حلب، فإنه يستقبل طلبات المطاعم المرتبطة بمنطقة عمله المحددة، وليس الطلبات القادمة من مناطق أخرى.

كما يتلقى إشعارات الطلبات خلال ساعات العمل التي حددها.

يمكن للمندوب تغيير حالته إلى «غير متصل» عندما لا يرغب في استقبال طلبات جديدة.

ملاحظة مهمة: بعد قبول مهمة توصيل نشطة، يجب على المندوب استكمالها أو اتباع الإجراءات المعتمدة لمعالجة أي عائق قبل إنهاء حالة العمل.

تعمل اتيفيست أيضاً على تطوير متطلبات تشغيلية إضافية لتنظيم الحد الأدنى لنشاط المندوبين، وسيتم توضيحها عند اعتمادها رسمياً.

يعتمد نظام اتيفيست على الموقع الجغرافي للمندوبين وحالة توفرهم ومنطقة عملهم عند توزيع طلبات التوصيل.

عندما يصبح الطلب جاهزاً للإسناد، يرسل النظام إشعارات إلى المندوبين المؤهلين وفق آلية التوزيع المعتمدة، مع إعطاء الأولوية للقرب من المطعم.

يُسند الطلب إلى أول مندوب يقبله بنجاح.

إذا رفض أحد المندوبين الطلب أو انتهت مهلة استجابته، يمكن أن تظل فرصة قبول الطلب متاحة لمندوبين مؤهلين آخرين وفق قواعد النظام.

إذا لم يقبل أي مندوب تنفيذ الطلب خلال مهلة الإسناد المعتمدة، يتم إلغاء الطلب بسبب عدم توفر مندوب، وإرسال إشعار للعميل لإبلاغه بسبب الإلغاء.

تسعى هذه الآلية إلى تقليل أوقات الانتظار وتوزيع الطلبات بكفاءة.

يعتمد نظام اتيفيست على حساب مستحقات مندوبي التوصيل وفق المسافة المقطوعة بالكيلومترات وقواعد التسعير المعتمدة.

يمكن للمندوب متابعة بيانات الطلبات والعمليات المالية المرتبطة به من خلال نظام المنصة.

الإكراميات (البقشيش):

يمكن للعملاء إضافة إكرامية للمندوب عند إتمام الطلب.

تعود الإكرامية بالكامل إلى المندوب، ولا تقتطع اتيفيست أي عمولة منها.

التحصيل النقدي:

عند تنفيذ طلب بالدفع النقدي، يقوم المندوب بتحصيل المبلغ من العميل.

يسجل النظام المبالغ التي تم تحصيلها، إلى جانب مستحقات المندوب والمبالغ المطلوب تسويتها مع الشركة.

التسوية المالية:

تتم التسويات المالية بين المندوب واتيفيست كل 14 يوماً.

وتشمل مراجعة المبالغ النقدية المحصلة والمستحقات المالية والالتزامات بين الطرفين.

يلتزم المندوب بتسليم المبالغ المستحقة للشركة وفق دورة التسوية المعتمدة، مع تسوية مستحقاته بحسب السجلات المالية المتاحة.

تهدف هذه الآلية إلى توفير نظام واضح ومنظم لإدارة عمليات التحصيل والمحاسبة بين المندوبين والمنصة.