مقدمة
مرحباً بك في اتيفيست (Atifeast).
نحن نحترم خصوصيتك وندرك أهمية حماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحفظها ومشاركتها وحمايتها عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو الخدمات المرتبطة بها.
تشمل خدمات اتيفيست طلب الطعام من المطاعم، وطلب المنتجات من الأسواق والمتاجر المتاحة، وتنظيم خدمات التوصيل، بالإضافة إلى الخدمات المقدمة للشركاء ومندوبي التوصيل.
باستخدامك لخدماتنا، نرجو منك الاطلاع على هذه السياسة لفهم كيفية التعامل مع بياناتك وحقوقك المتعلقة بها.
1من نحن؟
اتيفيست (Atifeast) هي منصة تقنية تربط العملاء بالمطاعم والأسواق والمتاجر المشاركة، وتساعد على إدارة الطلبات وتنظيم خدمات التوصيل في المناطق التي تتوفر فيها الخدمة.
- الجهة المشغلة
- Atifeast
- نطاق التشغيل
- الجمهورية العربية السورية.
- البريد الإلكتروني للتواصل
- info@atifeast.com
- الموقع الإلكتروني
- atifeast.com
2المعلومات التي نجمعها
قد نجمع المعلومات التالية بحسب نوع الخدمة التي تستخدمها:
أ. المعلومات الشخصية
- الاسم والمعلومات الأساسية للحساب.
- رقم الهاتف.
- عنوان البريد الإلكتروني، عند تقديمه.
- عناوين التوصيل والملاحظات المتعلقة بها.
- المعلومات التي تقدمها عند التواصل مع خدمة العملاء.
ب. معلومات الطلبات
- تفاصيل المنتجات والأطعمة المطلوبة.
- المطاعم والأسواق التي تطلب منها.
- قيمة الطلب ورسوم التوصيل والخصومات.
- طريقة الدفع المختارة وحالة الدفع.
- سجل الطلبات والإلغاءات والشكاوى.
- تقييماتك وملاحظاتك على الخدمة.
ج. معلومات الموقع الجغرافي
نستخدم معلومات الموقع عند منح الإذن اللازم أو إدخال العنوان يدوياً، وذلك من أجل:
- تحديد مناطق التوصيل المتاحة.
- عرض المطاعم والأسواق القريبة.
- تحديد عنوان استلام الطلب.
- مساعدة مندوبي التوصيل على الوصول إلى الوجهة.
- عرض تقدم عملية التوصيل عندما تكون ميزة التتبع متاحة.
قد تتم معالجة موقع مندوب التوصيل خلال مهام التوصيل وفقاً لأذونات التطبيق ومتطلبات التشغيل.
يمكنك التحكم بأذونات الموقع من إعدادات جهازك. وقد يؤثر تعطيلها على بعض الميزات المعتمدة على تحديد الموقع.
د. المعلومات التقنية
قد نجمع معلومات تقنية ضرورية لتشغيل الخدمات وحمايتها، مثل:
- نوع الجهاز ونظام التشغيل.
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- إصدار التطبيق.
- معرفات الجلسات والإشعارات.
- سجلات الأخطاء والأعطال.
- معلومات استخدام الموقع والتطبيق.
هـ. معلومات الشركاء ومندوبي التوصيل
عند استخدام خدمات اتيفيست المخصصة للمطاعم أو الأسواق أو مندوبي التوصيل، قد تتم معالجة بيانات إضافية لازمة لإدارة الحسابات والطلبات والعمليات المالية والصلاحيات، وفقاً لطبيعة العلاقة والخدمات المستخدمة.
3كيف نستخدم معلوماتك؟
نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء الحساب وإدارته.
- التحقق من هوية المستخدم وتأمين تسجيل الدخول.
- استقبال الطلبات وإرسالها إلى المطاعم والأسواق.
- تنظيم عمليات الاستلام والتوصيل.
- معالجة المدفوعات ومتابعة المعاملات.
- التواصل بشأن حالة الطلب والتغييرات المرتبطة به.
- معالجة الشكاوى وطلبات الدعم والاسترداد.
- تحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم.
- اكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو الاستخدام غير المصرح به.
- الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية.
- إرسال الرسائل التسويقية والعروض عند الحصول على الموافقة اللازمة.
لا نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض غير متوافقة مع الأغراض المعلنة إلا وفق أساس قانوني مناسب.
4مشاركة المعلومات مع أطراف أخرى
قد تتم مشاركة الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة مع الأطراف التالية:
- المطاعم والأسواق
- لتجهيز الطلبات، مثل اسم العميل وتفاصيل الطلب والملاحظات وعنوان التوصيل عند الحاجة.
- مندوبو التوصيل
- لتنفيذ مهمة التوصيل، مثل عنوان التسليم وتعليمات الوصول ووسيلة التواصل الضرورية.
- مزودو الخدمات التقنية
- لتشغيل أنظمة الاستضافة، والإشعارات، والتحليلات، والحماية، والدعم الفني وفقاً للضوابط القانونية والتعاقدية.
- مزودو خدمات الدفع
- عند استخدام وسيلة دفع إلكترونية متاحة، قد يعالج مزود الدفع البيانات اللازمة لإتمام المعاملة وفقاً للمتطلبات القانونية وسياسة الخصوصية الخاصة به.
- الجهات المختصة
- عندما يكون الإفصاح مطلوباً بموجب القانون أو قرار صادر عن جهة مختصة.
لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء مقابل المال لأغراض التسويق لدى أطراف أخرى.
5حماية المعلومات
نعمل على تطبيق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الفقد، أو الإفصاح غير المشروع.
قد تشمل هذه الإجراءات إدارة صلاحيات الوصول، وحماية الاتصالات، ومراقبة الأنشطة غير المعتادة، وتحديث وسائل الأمان.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان انعدام المخاطر الأمنية بصورة مطلقة في أي نظام إلكتروني.
6الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك إدارة الحسابات وتنفيذ الطلبات وتسوية المعاملات والتعامل مع الشكاوى والوفاء بالالتزامات القانونية.
تُحدد مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من استخدامها والمتطلبات القانونية ذات الصلة.
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، تُحذف أو تُزال هويتها وفق الإجراءات المعتمدة، ما لم يوجد سبب قانوني للاحتفاظ بها مدة إضافية.
7حقوق المستخدم
وفقاً للقوانين النافذة، يحق لك طلب:
- معرفة البيانات الشخصية التي نعالجها والأغراض المرتبطة بها.
- الاطلاع على بياناتك أو الحصول على نسخة منها.
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو تحديثها.
- حذف بياناتك عند توافر الشروط القانونية.
- سحب الموافقات التي سبق منحها، حيث ينطبق ذلك.
- الاعتراض على معالجة البيانات في الحالات التي يجيزها القانون.
- معرفة معايير الاحتفاظ بالبيانات.
- تقديم شكوى بشأن معالجة معلوماتك إلى الجهة المختصة.
لممارسة هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني: support@atifeast.com
وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب لحماية حسابك من الوصول غير المصرح به.
8حذف الحساب
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه والبيانات المرتبطة به من خلال:
- صفحة طلب حذف الحساب
- إرسال طلب حذف الحساب إلى البريد الإلكتروني: support@atifeast.com
- الخيارات المتاحة داخل التطبيق.
عند استلام طلب الحذف والتحقق منه، تتم معالجة الطلب وحذف البيانات التي لم يعد الاحتفاظ بها ضرورياً أو مطلوباً قانوناً.
قد نحتفظ ببعض السجلات المحدودة عندما يكون ذلك ضرورياً للوفاء بالتزامات قانونية أو مالية، أو لتسوية نزاع أو معالجة طلب قائم، مع تقييد استخدامها للغرض المسموح.
قد يؤدي حذف الحساب إلى فقدان الوصول إلى سجل الطلبات والمزايا المرتبطة به.
9الإشعارات والرسائل التسويقية
قد نرسل إليك إشعارات تشغيلية مهمة تتعلق بالطلبات والحساب والأمان، مثل تأكيد الطلب أو تحديث حالة التوصيل.
أما العروض والرسائل التسويقية، فتُرسل بناءً على الموافقة اللازمة، ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها باستخدام الوسائل المتاحة.
قد تستمر الإشعارات الضرورية لتنفيذ الخدمات أو حماية الحساب حتى عند إيقاف الرسائل التسويقية.
10ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم موقع اتيفيست ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:
- تشغيل الوظائف الأساسية للموقع.
- حفظ التفضيلات الضرورية.
- تحسين الأداء وتجربة التصفح.
- قياس استخدام الموقع وتحليل المشكلات التقنية، عند تفعيل هذه الأدوات.
تخضع ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية وخيارات الموافقة المتعلقة بها للمتطلبات القانونية المطبقة.
يمكن للمستخدم إدارة بعض هذه الملفات من إعدادات المتصفح أو من أدوات الخصوصية المتاحة على الموقع.
11خدمات الأطراف الثالثة ونقل البيانات
قد تعتمد بعض وظائف المنصة على مزودي خدمات تقنية خارجيين، بما في ذلك خدمات الاستضافة أو الإشعارات أو معالجة المدفوعات.
عندما تتضمن هذه الخدمات معالجة بيانات شخصية خارج الجمهورية العربية السورية، فإن ذلك يخضع للمتطلبات القانونية المتعلقة بنقل البيانات عبر الحدود والتصاريح أو الموافقات اللازمة.
ولا تُعد هذه السياسة بديلاً عن الحصول على أي موافقة أو ترخيص يقتضيه القانون.
12خصوصية الأطفال
لا تستهدف خدمات اتيفيست جمع البيانات الشخصية للأطفال بصورة مستقلة دون الأساس القانوني اللازم.
يجب أن يتم استخدام الخدمات من قبل الأشخاص المؤهلين قانوناً، أو تحت إشراف وموافقة الولي أو الممثل القانوني حيثما يلزم.
إذا تبيّن لنا جمع بيانات طفل دون استيفاء المتطلبات القانونية، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة ذلك.
13تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية نتيجة تطوير الخدمات أو تعديل إجراءات معالجة البيانات أو التغيرات التنظيمية والقانونية.
سيُعرض تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة، وسنقدم الإشعارات اللازمة عند إجراء تغييرات جوهرية تستدعي ذلك.
14التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكاوى أو طلبات تتعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل مع فريق اتيفيست.
- البريد الإلكتروني
- support@atifeast.com
- للاستفسارات العامة
- info@atifeast.com
- الجهة المسؤولة
- Atifeast
نلتزم بالتعامل مع طلبات الخصوصية وفقاً للقوانين النافذة والإجراءات المعتمدة.
خصوصيتك جزء أساسي من ثقتك بنا، وحماية معلوماتك مسؤولية نأخذها بجدية.