الشروط والأحكام

مقدمة

مرحباً بك في اتيفيست (Atifeast).

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع الإلكتروني أو تطبيقات اتيفيست أو أي من الخدمات المرتبطة بها.

تحدد هذه الشروط القواعد المنظمة لاستخدام المنصة، وحقوق المستخدمين والتزاماتهم، وآلية الطلب والدفع والتوصيل والإلغاء والاسترداد.

باستخدامك لخدمات اتيفيست، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط، مع مراعاة الحقوق التي تكفلها لك القوانين النافذة.

1تعريف المنصة

اتيفيست منصة تقنية تتيح للعملاء استعراض المنتجات والأطعمة المتاحة لدى المطاعم والأسواق المشاركة، وإنشاء الطلبات، واختيار وسائل الدفع المتوفرة، والاستفادة من خدمات التوصيل داخل مناطق التغطية.

تعمل المنصة على تسهيل التواصل وتنظيم المعاملات بين العملاء والمطاعم والأسواق ومندوبي التوصيل، بحسب طبيعة كل خدمة.

قد تختلف مسؤولية تجهيز الطلب أو بيعه أو توصيله باختلاف نوع الطلب والجهة المقدمة للخدمة، مع بقاء الحقوق والالتزامات القانونية الواجبة لكل طرف.

2شروط استخدام الخدمة

لاستخدام خدمات اتيفيست، يجب عليك:

1. أن تكون مؤهلاً قانوناً لاستخدام الخدمة أو حاصلاً على موافقة الممثل القانوني عند الحاجة.
2. تقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب.
3. استخدام المنصة للأغراض المشروعة فقط.
4. عدم استخدام حساب شخص آخر دون تفويض.
5. المحافظة على سرية معلومات تسجيل الدخول ورموز التحقق.
6. عدم إساءة استخدام المنصة أو الإضرار بمستخدميها أو شركائها.
7. الالتزام بتعليمات الطلب والتوصيل المعلنة داخل التطبيق.

يحق للمنصة اتخاذ إجراءات مناسبة تجاه الحسابات التي تخالف الشروط، وفقاً للقانون وبعد مراعاة طبيعة المخالفة وحقوق المستخدم.

3الحسابات وتسجيل الدخول

قد يتطلب الوصول إلى بعض الخدمات إنشاء حساب باستخدام بيانات التسجيل المتاحة.

أنت مسؤول عن صحة المعلومات المقدمة وعن الأنشطة المنفذة باستخدام حسابك، ما لم تكن ناتجة عن وصول غير مصرح به لا تتحمل مسؤوليته.

يجب عدم مشاركة رموز التحقق أو كلمات المرور مع أشخاص آخرين.

إذا لاحظت أي نشاط غير معتاد على حسابك، يرجى التواصل مع الدعم الفني عبر support@atifeast.com.

تخضع معالجة بيانات حسابك لـسياسة الخصوصية.

4الطلبات وتأكيدها

عند تقديم طلب عبر اتيفيست:

• يختار العميل المطعم أو السوق والمنتجات المطلوبة.
• يعرض التطبيق تفاصيل الطلب والأسعار والرسوم المتاحة قبل التأكيد.
• يتم إرسال الطلب إلى الجهة المعنية للتجهيز أو التنفيذ.
• يخضع تنفيذ الطلب لتوافر المنتجات وإمكانية الخدمة وقبول الطلب وفق آلية المنصة.

إن إرسال الطلب لا يعني بالضرورة قبول جميع المنتجات أو ضمان توفرها حتى يتم تأكيدها من الجهة المعنية.

قد يتم رفض الطلب أو إلغاؤه لأسباب تشغيلية مشروعة، مثل عدم توفر المنتجات، أو تعذر التوصيل، أو إغلاق المتجر، أو وجود خطأ جوهري في البيانات.

وفي هذه الحالة، تتم معالجة أي مبالغ مدفوعة وفق سياسة الاسترداد والحقوق القانونية للمستهلك.

5الأسعار ورسوم الخدمة

تُعرض أسعار المنتجات ورسوم التوصيل وأي رسوم إضافية تنطبق على الطلب قبل إتمامه.

قد تختلف الأسعار بحسب المطعم أو السوق أو المنطقة أو العروض المتاحة.

قد يتغير سعر منتج أو مدى توافره قبل تأكيد الطلب.

إذا طرأ تغيير جوهري على السعر أو المنتجات بعد تقديم الطلب، فيجب إبلاغ العميل وطلب موافقته قبل تنفيذ التغيير، مع إتاحة الخيارات المناسبة إذا لم يوافق.

لا يجوز فرض رسوم إضافية غير معلنة على العميل دون أساس مشروع أو موافقة لازمة.

6طرق الدفع

يمكن للعميل استخدام طرق الدفع التي تظهر له فعلياً عند إتمام الطلب.

قد تشمل الطرق المتاحة الدفع النقدي عند الاستلام أو وسائل الدفع الإلكتروني، بحسب الخدمات المفعلة والمنطقة ونوع الطلب.

يتعين على العميل التأكد من صحة تفاصيل الدفع قبل إتمام الطلب.

في حال حدوث خطأ في الدفع أو تكرار غير مقصود للخصم، يمكن التواصل مع خدمة العملاء لمراجعة العملية واتخاذ الإجراء المناسب.

تخضع عمليات الدفع الإلكتروني، عند توفرها، أيضاً للشروط ذات الصلة الصادرة عن مزود خدمة الدفع.

7خدمة التوصيل

توفر اتيفيست خدمات التوصيل في المناطق التي تحددها المنصة.

تُعرض المدة التقديرية للتوصيل بحسب موقع العميل وطبيعة الطلب وظروف التشغيل.

قد تختلف مدة التوصيل بسبب:

• ازدحام المطعم أو السوق.
• حالة الطرق والمرور.
• الظروف الجوية.
• المسافة إلى عنوان العميل.
• عدم توفر مندوب توصيل بشكل فوري.
• الأحداث الطارئة الخارجة عن السيطرة المعقولة.

مدة التوصيل المعروضة تقديرية ما لم تُقدم صراحة باعتبارها موعداً مضموناً.

في حال حدوث تأخير مؤثر، يمكن للعميل التواصل مع الدعم للحصول على المساعدة والحلول المناسبة.

8مسؤوليات العميل عند الاستلام

يلتزم العميل بما يلي:

• تقديم عنوان دقيق ومعلومات وصول واضحة.
• توفير وسيلة تواصل صحيحة أثناء تنفيذ الطلب.
• متابعة الإشعارات المتعلقة بالطلب.
• التواجد أو توفير شخص مفوض لاستلام الطلب في العنوان المحدد.
• دفع المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المختارة.
• عدم مشاركة رمز تأكيد التسليم إلا عند استلام الطلب فعلياً.

إذا تعذر التسليم بسبب بيانات خاطئة أو عدم إمكانية التواصل مع العميل، فقد يتم اتخاذ إجراء مناسب وفق طبيعة الطلب والتكاليف الفعلية والسياسة المعلنة، دون الإخلال بحقوق المستهلك القانونية.

9إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب وفقاً لحالته ومرحلة تنفيذه.

في جميع الحالات، لا تحرم هذه الأحكام العميل من حقوقه المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة أو الإخلال بالتزامات الخدمة.

10الاسترداد والتعويض

يحق للعميل تقديم طلب مراجعة أو استرداد عند وجود مشكلة تتعلق بالطلب.

تشمل الحالات التي تستدعي المراجعة:

• عدم استلام الطلب رغم تسجيله على أنه تم تسليمه.
• استلام منتجات مختلفة عن المنتجات المؤكدة.
• وجود منتجات ناقصة تم تحصيل قيمتها.
• استلام منتج تالف أو غير صالح للاستهلاك.
• حدوث خطأ في تحصيل المبلغ.
• إلغاء الطلب بسبب تعذر تنفيذه من الجهة المقدمة للخدمة.

تتم مراجعة الحالة اعتماداً على تفاصيل الطلب والأدلة المتاحة والقوانين النافذة.

قد تكون المعالجة المناسبة استرداداً كلياً أو جزئياً، أو إعادة إرسال المنتج، أو تقديم حل آخر يقبله العميل ويتوافق مع حقوقه.

تُعاد المبالغ، عند استحقاقها، بواسطة الوسيلة المناسبة وفق نوع الدفع والإجراءات المتاحة.

قد تختلف المدة الفعلية لوصول المبلغ بحسب وسيلة الدفع ومزود الخدمة.

11طلبات الأسواق والمنتجات غير المتوفرة

قد تتغير كمية المنتجات المتاحة في الأسواق خلال فترة معالجة الطلب.

عند عدم توفر منتج:

• يجوز عرض بديل مناسب على العميل.
• لا يتم اعتماد منتج بديل يختلف جوهرياً في النوع أو السعر دون موافقة العميل.
• يمكن حذف المنتج غير المتوفر وتسوية قيمته.
• إذا تعذر تنفيذ جزء أساسي من الطلب، يمكن مراجعة خيارات الإلغاء والاسترداد.

يجب إبلاغ العميل بأي فرق سعر يستلزم موافقته قبل تنفيذ التعديل.

12جودة الطعام وسلامة المنتجات

تلتزم الجهات التي تجهز الطعام أو تبيع المنتجات بالمتطلبات القانونية والصحية المطبقة على نشاطها.

إذا كان العميل يعاني من حساسية غذائية أو لديه متطلبات صحية خاصة، فعليه مراجعة مكونات الطعام والتواصل مع المطعم للتحقق من إمكانية تلبية طلبه قبل تأكيده.

قد لا تكون جميع معلومات المكونات أو مسببات الحساسية متاحة بصورة كاملة داخل التطبيق.

يمكن الإبلاغ عن أي مشكلة تتعلق بجودة الطعام أو سلامته لخدمة العملاء لمتابعتها مع الجهة المعنية.

لا تتضمن هذه الشروط أي إعفاء من المسؤولية التي يفرضها القانون عن المنتجات الضارة أو غير المطابقة.

13العروض والخصومات

قد تقدم اتيفيست أو الجهات المشاركة عروضاً ترويجية أو رموز خصم.

تخضع هذه العروض للشروط المعلنة الخاصة بكل عرض، وقد تشمل:

• فترة صلاحية محددة.
• مناطق أو متاجر معينة.
• حد أدنى لقيمة الطلب.
• استخداماً واحداً لكل مستخدم.
• استثناء بعض المنتجات أو الرسوم.

لا يمكن الجمع بين العروض إلا إذا كانت شروطها تسمح بذلك.

يحق للمنصة رفض استخدام الرموز بصورة احتيالية أو مخالفة لشروط العرض.

14التقييمات والمراجعات

يمكن للمستخدم نشر تقييمات ومراجعات حول الطلبات والخدمات إذا كانت الميزة متاحة.

يجب أن تكون المراجعات مبنية على تجربة حقيقية وألا تتضمن:

• إساءات أو تهديدات.
• معلومات شخصية تخص الآخرين دون إذن.
• محتوى مضللاً أو احتيالياً.
• مواد مخالفة للقانون.

قد تتم إزالة المحتوى المخالف بعد مراجعته وفق المعايير المعلنة.

15الاستخدام المحظور

يُمنع استخدام خدمات اتيفيست في:

• إنشاء طلبات وهمية بقصد الإضرار بالآخرين.
• الاحتيال في الدفع أو استغلال العروض.
• اختراق الأنظمة أو محاولة الوصول غير المصرح به.
• استخدام بيانات أشخاص آخرين دون حق.
• انتحال هوية المستخدمين أو الموظفين أو الشركاء.
• تهديد المطاعم أو المندوبين أو موظفي الدعم.
• نشر محتوى غير قانوني أو استخدام الخدمة لأغراض مخالفة للقانون.

قد يتم تعليق الحساب أو تقييد بعض الخدمات عند وجود أسباب مشروعة، مع مراعاة المتطلبات القانونية.

16الملكية الفكرية

تعود الحقوق المتعلقة باسم اتيفيست وعلامتها التجارية وشعاراتها وتصميماتها ومحتوياتها البرمجية المملوكة لها إلى أصحاب الحقوق المعنيين.

لا يجوز نسخها أو استغلالها تجارياً أو إعادة نشرها دون تصريح أو أساس قانوني مناسب.

تظل حقوق العلامات والصور والمحتويات الخاصة بالمطاعم والأسواق أو الأطراف الأخرى لأصحابها.

17حدود المسؤولية

تسعى اتيفيست إلى توفير منصة مستقرة ومعلومات دقيقة وخدمة موثوقة.

ومع ذلك، قد تحدث أعطال تقنية أو تأخيرات أو انقطاعات مؤقتة لا يمكن منعها بصورة كاملة.

تُحدد المسؤولية عن الأضرار أو الإخلال بالخدمة وفق طبيعة الواقعة والدور الفعلي لكل طرف والقوانين النافذة.

لا تهدف هذه الشروط إلى استبعاد أي مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها، أو الانتقاص من حقوق المستهلك الأساسية.

18خدمات المطاعم والشركاء والمندوبين

قد تخضع حسابات المطاعم والأسواق ومندوبي التوصيل لشروط تشغيلية أو اتفاقيات تعاقدية إضافية تتعلق بالعمولات والمدفوعات والتسويات المالية والصلاحيات ومعايير تقديم الخدمة.

تُطبق هذه الاتفاقيات بحسب طبيعة العلاقة، ولا تحل شروط الاستخدام العامة محل الاتفاقيات الخاصة بالأطراف المهنية.

19تعديل الخدمات والشروط

يمكن لاتيفيست تطوير ميزات المنصة أو إضافة خدمات أو تعديل آليات التشغيل.

قد يتم تحديث هذه الشروط عند الحاجة، وسيتم نشر النسخة المحدثة مع تاريخ سريانها.

عندما يكون التعديل جوهرياً أو يتطلب موافقة جديدة، سيتم اتباع إجراءات الإخطار والموافقة التي يقتضيها القانون.

20القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية، بما في ذلك التشريعات ذات الصلة بحماية المستهلك والبيانات الشخصية والمعاملات الإلكترونية، بحسب انطباقها.

نسعى إلى معالجة الشكاوى والنزاعات أولاً من خلال خدمة العملاء والتوصل إلى حل مناسب.

وفي حال تعذر التسوية، يظل للأطراف الحق في اللجوء إلى الجهات المختصة وفقاً للقانون.

21التواصل والشكاوى

للاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو شروط الخدمة، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني

support@atifeast.com

للاستفسارات العامة

info@atifeast.com

الجهة المشغلة

Atifeast